（2017年1月23日，上海）麥(mai)當(dang)勞中國顧(gu)(gu)客(ke)(ke)反饋(kui)移動平臺正式上線。通(tong)過該平臺，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)可(ke)以即時評價當(dang)次用(yong)餐體驗，對服務速(su)度、員工服務、食品品質以及餐廳整潔等內(nei)容(rong)進行(xing)打分，只需兩分鐘即可(ke)通(tong)過手(shou)機(ji)快速(su)、全(quan)面地反饋(kui)意見，并獲(huo)得專屬(shu)優惠券。麥(mai)當(dang)勞餐廳也將實時收(shou)到反饋(kui)，不斷(duan)提升顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的用(yong)餐體驗。
“麥(mai)當勞(lao)倡導‘以(yi)客(ke)為先’的經營理念，始終把顧(gu)客(ke)放在首位，傾(qing)聽(ting)、回應、關(guan)愛(ai)顧(gu)客(ke)，提供更卓越的服務(wu)。”麥(mai)當勞(lao)中國首席運營官林慧蓉女士說，“我們(men)與(yu)時俱進，通過(guo)多個(ge)渠道與(yu)顧(gu)客(ke)溝(gou)通。全新的顧(gu)客(ke)反(fan)饋(kui)平臺基于移動互聯(lian)網，優化了反(fan)饋(kui)流程(cheng)，讓(rang)每個(ge)顧(gu)客(ke)通過(guo)手機就可以(yi)簡單、輕松(song)、及(ji)時地向(xiang)我們(men)反(fan)饋(kui)用餐體驗。”
無論在麥(mai)當(dang)勞(lao)(lao)餐廳(ting)用(yong)餐、得(de)來速窗口購餐還是通(tong)過(guo)麥(mai)樂(le)送外送服務(wu)訂餐，顧客都可(ke)(ke)以通(tong)過(guo)移動平臺(tai)進行反(fan)饋(kui)：用(yong)餐小票背(bei)面(mian)及餐廳(ting)宣傳(chuan)物將印有二維碼，微(wei)信(xin)掃(sao)描回(hui)復“m”即(ji)(ji)(ji)可(ke)(ke)進入反(fan)饋(kui)頁(ye)面(mian)；通(tong)過(guo)微(wei)信(xin)、支(zhi)付寶進行手機(ji)支(zhi)付的顧客，完(wan)(wan)成支(zhi)付后還將收到(dao)(dao)推送信(xin)息，點擊即(ji)(ji)(ji)可(ke)(ke)開始反(fan)饋(kui)；在麥(mai)當(dang)勞(lao)(lao)微(wei)信(xin)公(gong)眾號(hao)回(hui)復“m”也可(ke)(ke)進入平臺(tai)。顧客只需要約兩分鐘(zhong)即(ji)(ji)(ji)可(ke)(ke)以完(wan)(wan)成反(fan)饋(kui)，并將立即(ji)(ji)(ji)收到(dao)(dao)麥(mai)當(dang)勞(lao)(lao)經典產(chan)品(pin)的優惠券作(zuo)為感謝回(hui)饋(kui)。
日(ri)前，麥(mai)當(dang)勞(lao)中(zhong)(zhong)國宣(xuan)布(bu)了(le)“未來(lai)2.0”的(de)(de)(de)戰略部署(shu)。“未來(lai)2.0”餐(can)廳整(zheng)合了(le)數字化硬件、個性化產品與人(ren)性化服務(wu)(wu)。預計2017年上半年，全(quan)(quan)國約1000家麥(mai)當(dang)勞(lao)餐(can)廳將(jiang)完成“未來(lai)2.0”的(de)(de)(de)硬件升級；在餐(can)廳“軟(ruan)件”方面(mian)，麥(mai)當(dang)勞(lao)中(zhong)(zhong)國亦不(bu)斷優化，提供更人(ren)性化的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)。此次(ci)全(quan)(quan)新上線的(de)(de)(de)移動反饋(kui)平臺將(jiang)更及時、更真實、更全(quan)(quan)面(mian)地收(shou)集(ji)顧客反饋(kui)，幫助餐(can)廳用(yong)(yong)心(xin)聆聽(ting)顧客的(de)(de)(de)聲音，進一(yi)步提升顧客的(de)(de)(de)整(zheng)體用(yong)(yong)餐(can)體驗(yan)。
麥當勞中國已(yi)建成包括顧(gu)客反饋(kui)移動(dong)平臺在內的多個渠道，為消費者提供全方位(wei)的用心服(fu)務：
- 顧客關懷熱線：400 920 0205
- 微博：@麥當勞顧客中心
- 郵件：enquiry@cn.mcd.com
- 顧客反饋移動平臺：麥當勞微信公眾號（mcdonalds888）回復“m”
